集客45


2019年(令和元年)12月29日 日曜日

集客45

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今回は、「集客 第45弾 患者目線での整体院の問題点」です。



整体院に対する不満をネットで集約しました。整体院経営の参考になると思います。
実態を受け入れてください。


●事例1.次は2週間後に来てください

整体医院に通うのをやめたいです。昨年の2月から整体に通っています。最初に通った理由はぎっくり腰になったからです。ぎっくり腰になったばかりの頃は、週2程度のペースで通っていて、そのうち週1になり、現在では2週間毎に通っています。今ではぎっくり腰はすっかり良くなり、普通の生活を送れているのですが、整体の先生から『次は2週間後に来てください』と毎回言われます。整体の料金は1回4000円なので、月に8000円要します。今、金欠なので、月に8000円は正直キツいです。通うのをやめたいのですが、どのようにしたら良いですか?ちなみに、整体の先生はプライベートでも関わりがあるので、当たり障りの無いように、やめられたら良いと思っています。

★「2週間後に来なさい」、患者の予定を完全に無視してますね。患者さんにも都合があります、こういう配慮のない整体院は、お客様が去っていきます。


●事例2.評判を気にする

・患者のことを 「○○さま」 なんて気色の悪い言い方しなくていいから、もっと患者の立場に立った応対や治療をしてくれる所だったらすぐにでも行きたいな。

・僕の場合は一回で治るところに行く

・医者もそうだけど評判が聞こえなければ、どんなに立派な店構えでも行きにくい。

・私も行き始めは紹介か評判を聞いてね。 それでよかったら友達などにも紹介するわ

・最初は人の噂ですね。「あそこへ行くと、こういう風に良いよ」等と言われてゆくケースが多いな。

・行ってみて自分に合わなければイヤなので人の話で行くことが多いわね。

・行ったことのないところはどんな院長がいるかわからないし、腕もどの程度か、わからないのでやはり人の紹介がなければ行かないな。

・やっぱり長いこと行っても良くならないとか、改善されなければ違う治療院に行きたくなるわね。

・良い先生に当たればラッキーなんだけどね。 僕の場合は全然合わない先生が担当になっちゃって、一度その先生が休みで違うマッサージの先生がやってくれたんだけれど、それがドンピシャ。 痛いところ、つらいところが本当によく分かるんだ。 何もこちらから言わないのにね。 そのとき、初めて技術の差を知らされた思いでしたよ。

・それから、先生が治療に関して患者からの相談に答えてくれるのは大変ありがたい。「すみません、もっと強くしてください」 とか。

★ここで絶対に否定から入らないこと、まず要望通り強くしてから「本当は、~だから、強くしない方がいいんですよ」と、説明すること。

・話しかけてくれるのはいいんだけど、プライベートなことまで聞かないで欲しい

・お金の余裕があるときクイックマッサージとかリラクゼーションのお店に行くことがあるけどそっちの方がやっぱりきれいよね。


●事例3.整体院、治療院、整骨院、接骨院、マッサージ屋、鍼灸院、カイロプラクティック、リラクゼーション、って何が違うの

●事例4.整骨院の先生が自院であるヒアリング調査をされました。その結果です。

▲また行きたいと思うとき

1位 話を聞いてくれて、的確なアドバイスや説明をしてくれた時
2位 痛みが良くなった(技術がうまい)
3位 先生の雰囲気が合っている

【少数意見】看護師さんが優しい。院内がキレイ。新しくて最新の技術を取り入れていそう。診察が早い。家から近い。などなど


▲もう行きたくないなと思うとき

1位 先生が上から目線で話を聞いてもらえない
2位 説明が下手くそで未来が見えない
3位 治らない

その他・追加料金があった

【少数意見】先生がホストみたいに喋ってくる。サプリみたいな物を買わされた。待たされる。人がいなさすぎて不安になる。などなど


また行きたいと思う1位は、話を聞いてくれる。説明をしてくれる。というものだったそうです。3位の雰囲気も合わせると、半数以上が施術技術以外のことを評価してくれているのがわかります。

行きたくないと思ったのは、上から目線で話を聞いてもらえない。説明が下手くそといったように、これも施術以外の項目で半数以上を占めました。


●事例5.期待すること

・次回以降利用できるクーポン券がほしい

・施術後のホットコーヒーなどの飲み物

・部屋を漂うアロマオイルの香り

・マッサージのサービス

・とにかく治ること




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